Allgemeine Geschäftsbedingungen

01Geltungsbereich & Begriffsbestimmungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, die über den Online-Shop PixAgentur Shop zwischen dem Betreiber (Sven Gauditz, PixAgentur, Ringstr. 3, 24321 Behrensdorf, hallo@pixagentur.com – nachfolgend „Betreiber“ oder „wir“) und dir als Kunde geschlossen werden. Gegenstand sind insbesondere Software-Abonnements (SaaS), Lizenzen zum Eigenbetrieb (self-hosted), kostenpflichtige Zusatzmodule sowie Dienstleistungen wie Webdesign, Hosting, Server-Monitoring und Digital-/KI-Beratung. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültige Fassung.

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB). Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt (§ 14 BGB). Unser Angebot richtet sich überwiegend an Unternehmer; einzelne Leistungen können auch von Verbrauchern gebucht werden.

Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nur Vertragsbestandteil, wenn wir ihrer Geltung ausdrücklich zugestimmt haben.

02Vertragspartner

Der Betreiber entwickelt und erbringt sämtliche über PixAgentur Shop angebotenen Leistungen im eigenen Namen und ist dein alleiniger Vertragspartner für Kauf, Rechnung und Zahlungsabwicklung. Ein Vertrag über eine Leistung kommt ausschließlich zwischen dir und dem Betreiber zustande; PixAgentur Shop ist kein Marktplatz für Angebote unabhängiger Dritter.

03Registrierung & Kundenkonto

Für den Erwerb von Leistungen ist ein Kundenkonto erforderlich. Bei der Registrierung sind wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen. Die Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff Dritter zu schützen. Ein Anspruch auf Anlage eines Kontos besteht nicht.

04Zustandekommen des Vertrags

Die Darstellung der Leistungen im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Bestellung. Durch Anklicken des Bestellbuttons im Bestellabschluss gibst du ein verbindliches Angebot zum Erwerb der im Warenkorb enthaltenen Leistungen ab. Vor dem Absenden kannst du deine Eingaben jederzeit prüfen und korrigieren.

Der Vertrag kommt zustande, wenn wir die Bestellung annehmen – spätestens durch Bereitstellung der Leistung bzw. des Lizenzschlüssels oder durch die Bestell-/Zahlungsbestätigung. Für individuelle Angebote (z. B. Webdesign-Projekte, Beratungsleistungen) kann der Vertrag stattdessen durch Annahme eines dir zugesandten Zahlungslinks zustande kommen. Die Vertragssprache ist Deutsch oder Englisch. Die Bestelldaten und die Rechnung speichern wir; sie sind über dein Kundenkonto einsehbar. Diese AGB kannst du jederzeit auf dieser Seite abrufen und speichern; eine Bestätigung deiner Bestellung geht dir zudem als dauerhafter Datenträger zu.

05Leistungsbeschreibung

• Software-Abonnement (SaaS): Bereitstellung der branchenspezifischen Betriebs-/CRM-Software als von uns gehostete, im White-Label des Kunden betriebene Instanz einschließlich Hosting, Betrieb und der im gebuchten Tarif enthaltenen Updates.
• Lizenz zum Eigenbetrieb (self-hosted): Einräumung eines Nutzungsrechts an der Software zum Betrieb auf einer eigenen bzw. selbst gewählten Infrastruktur des Kunden, entsprechend der separaten Lizenzbedingungen.
• Zusatzmodule: kostenpflichtige, optionale Erweiterungen der Software (z. B. Kundenportal, Agentur-Paket, Einsatz-Paket), buchbar zusätzlich zu einem Abonnement oder einer Lizenz.
• Dienstleistungen: Webdesign als Einmalprojekt, Hosting im Abonnement, Server-Monitoring im Abonnement sowie Digital-/KI-Beratung, jeweils nach dem im Einzelfall vereinbarten Leistungsumfang.
• Individuelle Angebote: Für abweichende Leistungsumfänge oder Sonderpreise erstellen wir individuelle Angebote; der Vertrag kommt dann durch Zahlung über einen dir zugesandten Zahlungslink zustande.

Der genaue Leistungsumfang, enthaltene Aktivierungen bzw. Nutzerplätze und etwaige Zusatzkosten ergeben sich aus der jeweiligen Produkt- bzw. Angebotsseite zum Zeitpunkt der Bestellung.

06Laufzeit, automatische Verlängerung & Kündigung

Abonnements (Software, Hosting, Server-Monitoring) werden wahlweise monatlich oder jährlich abgerechnet und laufen auf unbestimmte Zeit. Sie verlängern sich automatisch um die jeweils gewählte Laufzeit (Monat oder Jahr), sofern sie nicht rechtzeitig vor Ablauf der laufenden Abrechnungsperiode gekündigt werden. Einmalige Leistungen (z. B. Webdesign-Projekte, Lizenzkauf zum Eigenbetrieb) enden mit vollständiger Erbringung bzw. Bereitstellung.

Die Kündigung eines Abonnements ist jederzeit zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode möglich, formlos per E-Mail an hallo@pixagentur.com oder – soweit im Kundenkonto bereitgestellt – über die dortige Kündigungsfunktion. Für Verbraucherverträge, die im elektronischen Geschäftsverkehr über diese Website geschlossen werden, stellen wir eine leicht zugängliche und durchgehend verfügbare Kündigungsmöglichkeit gemäß § 312k BGB bereit; den Eingang deiner Kündigung bestätigen wir dir unverzüglich in Textform.

Bei Verträgen mit Verbrauchern beträgt die Erstlaufzeit höchstens zwei Jahre; eine automatische Verlängerung erfolgt jeweils um höchstens ein Jahr, und die Kündigungsfrist beträgt höchstens einen Monat zum Ende der jeweiligen Vertragslaufzeit (§ 309 Nr. 9 BGB). Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt für beide Seiten unberührt, insbesondere bei erheblichem Zahlungsverzug oder schwerwiegenden Verstößen gegen diese AGB.

07Preise & Zahlung

Alle Preise verstehen sich in Euro. Gegenüber Unternehmern werden Paketpreise grundsätzlich netto zzgl. der jeweils gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer (derzeit 19 %) ausgewiesen, die auf der Rechnung gesondert aufgeführt wird. Gegenüber Verbrauchern weisen wir den Gesamtpreis inklusive Umsatzsteuer aus. Maßgeblich ist der zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Produkt- bzw. Angebotsseite angegebene Preis.

Die Zahlung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe (u. a. Kredit-/Debitkarte, SEPA-Lastschrift sowie weitere im Bestellprozess angebotene Methoden). Bei Abonnements wird der jeweils fällige Betrag zu Beginn jeder Abrechnungsperiode automatisch über das hinterlegte Zahlungsmittel eingezogen. Der Kaufpreis für Einmalleistungen ist mit Vertragsschluss sofort zur Zahlung fällig, sofern nichts anderes vereinbart ist. Die Rechnung stellen wir elektronisch bereit; mit dem Kauf stimmst du der elektronischen Übermittlung der Rechnung zu.

08Bereitstellung digitaler Produkte & Dienstleistungen

Software-Abonnements, Lizenzen und Zusatzmodule sind digitale Produkte bzw. digitale Dienstleistungen im Sinne der §§ 327 ff. BGB, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden. Nach erfolgreicher Zahlung stellen wir dir die gebuchte Instanz, das erworbene Modul oder den Lizenzschlüssel bereit – in der Regel unmittelbar, spätestens jedoch innerhalb der auf der Produktseite genannten Frist. Bei Dienstleistungen wie Webdesign, Server-Monitoring oder Beratung richtet sich der Leistungstermin nach der individuellen Vereinbarung.

09Lizenzeinräumung

Mit dem Kauf eines Abonnements oder einer Lizenz erhältst du ein einfaches, nicht ausschließliches und nicht übertragbares Nutzungsrecht an der Software im Umfang des gewählten Modells. Die Einzelheiten – insbesondere Umfang des Nutzungsrechts bei Abo bzw. Lizenzkauf, Aktivierungsbindung, Update- und Support-Zeiträume sowie zulässige und unzulässige Nutzung – regeln die separaten Lizenzbedingungen, die ergänzend zu diesen AGB gelten.

10Widerrufsrecht für Verbraucher

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht. Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (Sven Gauditz, PixAgentur, Ringstr. 3, 24321 Behrensdorf, hallo@pixagentur.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs. Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du eingesetzt hast, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen der Rückzahlung Entgelte berechnet. Hast du verlangt, dass die Ausführung der Dienstleistung bereits während der Widerrufsfrist beginnen soll, so hast du uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu deinem Widerruf bereits erbrachten Leistung entspricht (§ 357 Abs. 8 BGB).

Vorzeitiges Erlöschen. Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über die Bereitstellung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, vorzeitig, wenn wir mit der Ausführung begonnen haben, nachdem du ausdrücklich zugestimmt hast, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnen, und du deine Kenntnis davon bestätigt hast, dass du dadurch dein Widerrufsrecht verlierst (§ 356 Abs. 5 BGB). Bei einem Vertrag über die Erbringung einer Dienstleistung erlischt es entsprechend, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht und erst nach deiner ausdrücklichen Zustimmung sowie Bestätigung dieser Kenntnis mit der Ausführung begonnen haben (§ 356 Abs. 4 BGB).

Muster-Widerrufsformular

(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, dann fülle dieses Formular aus und sende es zurück.)

An: Sven Gauditz, PixAgentur, Ringstr. 3, 24321 Behrensdorf, hallo@pixagentur.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Leistung: …
Bestellt am / erhalten am: …
Name des/der Verbraucher(s): …
Anschrift des/der Verbraucher(s): …
Datum, Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): …

11Updates & Aktualisierungen

Im Rahmen eines Abonnements sind laufende Updates der Software Bestandteil der Leistung. Bei gekauften Lizenzen stellen wir dir Aktualisierungen innerhalb des auf der Produktseite genannten Update-Fensters über die Lizenz-Schnittstelle bereit. Gegenüber Verbrauchern bleibt die gesetzliche Aktualisierungspflicht für digitale Produkte nach §§ 327 ff. BGB, insbesondere § 327f BGB, unberührt: Für den Zeitraum, den der Verbraucher aufgrund der Art und des Zwecks der Software erwarten kann, stellen wir die zur Erhaltung der Vertragsmäßigkeit erforderlichen Aktualisierungen (einschließlich sicherheitsrelevanter Updates) bereit.

Nach Ablauf des Update-Fensters einer gekauften Lizenz kannst du die zuletzt bezogene Version weiter nutzen; ein Anspruch auf kostenlose Funktionsupdates besteht dann nicht mehr. Verlängerungen können – soweit angeboten – kostenpflichtig erworben werden.

12Mängelhaftung / Gewährleistung

Es gelten die gesetzlichen Bestimmungen über die Mängelhaftung, gegenüber Verbrauchern insbesondere die Vorschriften für digitale Produkte und digitale Dienstleistungen (§§ 327 ff. BGB). Weist die Software oder eine Dienstleistung einen Mangel auf, hast du Anspruch auf Nacherfüllung; gelingt diese nicht, bestehen die gesetzlichen Rechte auf Preisminderung oder Beendigung des Vertrags. Voraussetzung der Vertragsmäßigkeit ist der bestimmungsgemäße Einsatz in einer kompatiblen, ordnungsgemäß betriebenen Umgebung entsprechend den auf der Produktseite genannten Systemvoraussetzungen.

Gegenüber Unternehmern beträgt die Verjährungsfrist für Mängelansprüche bei der einmaligen Bereitstellung digitaler Produkte ein Jahr ab Bereitstellung, soweit gesetzlich zulässig; die gesetzliche Aktualisierungspflicht (§ 327f BGB) und die hierfür geltenden Fristen bleiben unberührt. Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Verjährungsfristen. Die Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie die Haftung nach zwingendem Recht bleibt unberührt.

13Haftung

Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz. Bei der leicht fahrlässigen Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht), deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung du regelmäßig vertrauen darfst, ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Wir empfehlen, regelmäßig eigene Datensicherungen deiner Kunden- und Betriebsdaten anzulegen bzw. – bei self-hosted Lizenzen – eine Datensicherung deiner Installation; für Datenverluste haften wir nur, soweit diese auch bei ordnungsgemäßer und regelmäßiger Datensicherung eingetreten wären.

Trotz regelmäßiger Datensicherungen im Rahmen unserer üblichen Backup-Routine lässt sich ein Restrisiko eines Datenverlusts – etwa beim vollständigen Ausfall eines Servers oder Speichersystems oder in Fällen höherer Gewalt – technisch nicht vollständig ausschließen. Unsere Haftung für Datenverluste ist auch in diesen Fällen auf den typischen Wiederherstellungsaufwand begrenzt, der bei ordnungsgemäßer und regelmäßiger eigener Datensicherung durch dich eingetreten wäre. Wir empfehlen dir daher dringend, betriebswichtige Daten zusätzlich selbst in regelmäßigen Abständen zu exportieren und zu sichern. Die Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie nach zwingendem Recht bleibt hiervon unberührt.

14Verfügbarkeit

Bei von uns gehosteten Software-Abonnements streben wir eine durchschnittliche Verfügbarkeit von 99 % im Jahresmittel an, ohne eine bestimmte Verfügbarkeit zu schulden. Angekündigte Wartungsfenster außerhalb der üblichen Geschäftszeiten sowie Störungen oder Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs (z. B. Ausfälle bei Vorleistungsanbietern) können zu vorübergehenden Einschränkungen führen und zählen nicht als Ausfallzeit. Für den Online-Shop und die Lizenz-Schnittstelle bemühen wir uns ebenfalls um einen möglichst unterbrechungsfreien Betrieb, ohne eine bestimmte Verfügbarkeit zu schulden.

Wir haften nicht für Leistungsstörungen, Verzögerungen oder Ausfälle, die auf höherer Gewalt oder auf Ereignissen außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs beruhen. Dazu zählen insbesondere der teilweise oder vollständige Ausfall von Servern, Rechenzentren, Hardware, Speichersystemen oder Netzverbindungen, Strom- und Telekommunikationsausfälle, Cyberangriffe (z. B. DDoS), Schadsoftware, Brand-, Wasser- oder Naturereignisse, Streiks, behördliche Anordnungen sowie Störungen, Ausfälle oder Leistungseinstellungen von Vorleistungs-, Hosting- oder Zahlungsdienstleistern. Für die Dauer eines solchen Ereignisses sind wir von der betroffenen Leistungspflicht befreit; wir ergreifen die uns zumutbaren Maßnahmen, um den Betrieb wiederherzustellen, und informieren dich bei länger andauernden Störungen. Ein Anspruch auf Schadensersatz wegen der hierdurch bedingten Nichtverfügbarkeit besteht nicht; die vorstehenden Haftungsregelungen (Ziffer „Haftung“) bleiben unberührt.

15Mitwirkung & Datensicherung

Du bist verpflichtet, die für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen und Mitwirkungshandlungen (z. B. Zugangsdaten, Inhalte, Freigaben) rechtzeitig bereitzustellen. Bei self-hosted Lizenzen liegt der Betrieb der Infrastruktur sowie die Datensicherung in deiner Verantwortung; bei gehosteten Abonnements sichern wir die Datenbank der jeweiligen Instanz im Rahmen unserer üblichen Backup-Routine, ersetzen jedoch keine eigene Archivierung für Zwecke außerhalb der Vertragslaufzeit.

16Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bist du Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der EU, bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften deines Aufenthaltsstaates unberührt. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand der Sitz des Betreibers; gesetzliche ausschließliche Gerichtsstände bleiben unberührt.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Wir behalten uns vor, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern; über wesentliche Änderungen informieren wir registrierte Kunden in Textform mit angemessener Frist. Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit (§ 36 VSBG); weitere Hinweise findest du im Impressum.